Cosa spinge i giocatori a tornare

Ogni gestore desidera la stessa cosa: il giocatore che torna. Non una volta sola, ma ogni giovedì per dieci anni. Dopo aver passato molte notti in molte sale diverse, ecco cosa pensiamo sia a fare la differenza. Nulla di tutto ciò è costoso. Tutto questo è difficile da ottenere.

1. Qualcuno che conosce il tuo nome

Nelle sale migliori ti senti come se fossi atteso. La sicurezza all'ingresso fa un cenno col capo. La reception non ti chiede di nuovo il numero di telefono. Il dealer ti saluta. Un giocatore che viene riconosciuto si sente a casa, e a casa ci si torna sempre.

2. La partita inizia puntuale

Una sala che annuncia l'inizio alle otto e poi comincia alle nove e mezza perderà per primi i suoi giocatori migliori, perché hanno altri impegni. Iniziate in orario, gestite la waiting list con onestà e dite alle persone quando si libererà il loro posto.

3. Le regole sono le stesse ogni sera

I giocatori possono accettare quasi ogni regola della casa. Quello che non sopportano è una regola che cambia a seconda di chi la mette in discussione. Scrivete il regolamento, formate ogni floor person su di esso e applicatelo allo stesso modo, che si tratti di un regular o di un estraneo.

4. I dealer non se ne vanno

La qualità di una sala dipende dai suoi dealer, e i migliori restano dove vengono trattati bene. Pagateli puntualmente, dividete le mancie in modo equo, concedete loro delle pause e difendeteli se un giocatore è maleducato. I giocatori notano quando, a distanza di un anno, i volti sono ancora gli stessi.

5. Il denaro non deve dare sorprese

La cassa dovrebbe essere la parte meno emozionante della serata. Chips dentro, chips fuori, in modo rapido e corretto, senza attese e senza discussioni. La fiducia si costruisce alla cassa più che in ogni altro angolo della sala.

6. I piccoli comfort

Sedie comode. Panni puliti. Cibo decente che arriva caldo. Un bagno pulito. L'aria condizionata che funziona a maggio. Queste cose costano pochissimo rispetto al volume d'affari che permettono di mantenere.

7. L'atmosfera della sala

Le sale migliori hanno qualcosa di difficile da definire: un mix di musica, luci, persone e ritmo. Alcune sono silenziose e serie, altre rumorose e piene di battute. Nessuna delle due è sbagliata. Le sale che durano nel tempo sono quelle che hanno un'identità precisa e la mantengono ogni sera.

Raccontaci della tua sala

Se gestisci una sala dove i giocatori continuano a tornare, vogliamo sapere come fai. Scrivici. Le risposte migliori saranno pubblicate in un prossimo numero.